Эмоциональный интеллект как важный аспект подготовки будущих медицинских сестер

Диденко Жанна Анатольевна
Сухоложский филиал ГБПOУ «Свердловский областной медицинский колледж»

Аннотация: Современная медицина сталкивается с различными ограничениями и проблемами в применении эмоционального интеллекта в профессиональных коммуникациях. Важно осознать, что эмоциональный интеллект является неотъемлемой частью профессионализма медицинского работника. Обучение эмоциональному интеллекту может помочь будущим медсестрам развить навыки, необходимые для эффективного взаимодействия с пациентами, управления эмоциями и предоставления качественной медицинской помощи.
Ключевые слова: эмоциональный интеллект, профессиональная коммуникация, эмпатия, управление эмоциями и коммуникационные навыки, активные и интерактивные методы обучения.

Взаимодействия между медицинскими специалистами и пациентами играют важную роль в обеспечении качественной медицинской помощи. Одним из ключевых факторов, влияющих на успешность таких взаимодействий, является эмоциональный интеллект - набор навыков, позволяющих эффективно управлять и понимать свои и чужие эмоции в процессе коммуникации. Это способствует созданию доверительных отношений, улучшает качество ухода и повышает удовлетворенность пациентов. Также эмоциональный интеллект тормозит процесс эмоционального выгорания [1].
Современная медицина сталкивается с различными ограничениями и проблемами в применении эмоционального интеллекта в профессиональных коммуникациях. Одной из основных проблем является недостаточное понимание и осознание важности эмоционального интеллекта среди медицинских работников. Врачи и медсестры, как правило, обладают хорошим уровнем технических навыков, но не всегда обращают должное внимание на развитие своих эмоциональных компетенций. Это может приводить к неправильной оценке эмоционального состояния пациентов и негативному влиянию на качество коммуникации и к недостаточной готовности справляться с эмоциональными вызовами, которые могут возникать при общении с пациентами [2].

Однако, несмотря на ограничения и проблемы, существуют перспективы развития и использования эмоционального интеллекта у будущих медицинских работников. Важно осознать, что эмоциональный интеллект является неотъемлемой частью профессионализма медицинского работника.

Медицинский работник с высоким уровнем эмоционального интеллекта способен эффективно реагировать на стрессовые ситуации, поддерживать пациентов и оставаться профессионалом в любых обстоятельствах.
Анализ работ, посвященных эмоциональному интеллекту, позволяет глубже осознавать его понимание, а также определить место и значение в структуре личности. А возрастание популярности его прикладного использования обуславливается также и фактом того, что в 2020 году оно было внесение экспертами Всемирного экономического форума в число топ-10 важнейших навыков.

Существует различные модели эмоционального интеллекта. Одна из моделей эмоционального интеллекта Гоулмана (1995) объединяет когнитивные способности с личностными характеристиками. Всего Гоулман выделяет пять компонентов: 1.Самосознание; 2. Самоконтроль; 3. Управление отношениями; 4. Эмпатия; 5. Мотивация [3].

Эмоциональный интеллект является важным фактором в эффективной коммуникации в медицине. Умение распознавать эмоции пациента, эмпатия, управление своими эмоциями и эмоциями окружающих - все это способствует установлению доверительных отношений, пониманию и поддержке пациентов в процессе медицинской помощи.

Медсестра должна уметь оказать «первую психологическую помощь». Например, в случае появления сильного волнения и страха у пациента она должна поговорить с ним, помочь избавиться от переживаний. Конечно, сама медицинская сестра должна быть в этот момент полностью спокойна, в этом ей поможет её эмоциональный интеллект.
Эмоциональный интеллект позволяет медсестрам интерпретировать невербальные сигналы пациентов. Это особенно важно, когда пациенты не могут выразить свои чувства словами (например, дети или пациенты с когнитивными нарушениями).

В медицинской среде могут возникать конфликты как между пациентами и медперсоналом, так и между членами команды. Развитие эмоционального интеллекта помогает эффективно разрешать их, используя навыки активного слушания и конструктивного общения.

Первый шаг в развитии эмоционального интеллекта (EI) - это обучение, которое включают теорию и практические занятия, использование активных методов обучения, что позволяет студентам взаимодействовать с пациентами и учиться распознавать их эмоции и потребности [4].

На занятиях по дисциплине Психология общения специальность Сестринское дело развитию эмоционального интеллекта уделяется большое внимание, например, по темам: «Профессиональное общение медицинского работника», «Психология конфликта», «Психология профессиональной деятельности» и др. На практических занятиях используются самооценочные опросники, которые позволяют оценить свой уровень эмоционального интеллекта и идентифицировать области, требующие дальнейшего развития.

Кроме того, используются игровые и практические элементы, речевые модули для развития конкретных аспектов эмоционального интеллекта, таких как эмпатия, управление эмоциями и коммуникационные навыки. Тренинговые занятия по темам «Речевые модули в типичных ситуациях», «Речевые модули в проблемных ситуациях» предполагают разработку обучающимися речевых модулей медицинской сестры при взаимодействии с пациентами и родственниками, отработку навыков установления психологического контакта, навыков аргументации, психологической поддержки, сотрудничества и конструктивного разрешения конфликтов в различных профессиональных ситуациях.

Практический опыт также играет важную роль в развитии эмоционального интеллекта. Студенты и начинающие специалисты получают возможность взаимодействовать с пациентами во время клинической практики, что позволяет им применять теоретические знания на практике. В этих ситуациях они учатся распознавать эмоции пациентов, понимать их потребности и строить доверительные отношения. Обратная связь от коллег и наставников в процессе взаимодействия с пациентами помогает молодым специалистам осознавать свои сильные и слабые стороны в области эмоционального интеллекта. Это взаимодействие способствует формированию навыков самосознания, необходимых для эффективного общения [5].

Рефлексия - еще один важный компонент в развитии эмоционального интеллекта. Регулярное обдумывание своих взаимодействий с пациентами и коллегами позволяет медицинским работникам анализировать свои эмоции и реакции, а также выявлять области для улучшения. Это также способствует развитию навыков саморегуляции, которые необходимы для поддержания профессионализма в условиях стресса.

Обучение эмоциональному интеллекту может помочь будущим медсестрам развить навыки, необходимые для эффективного взаимодействия с пациентами, управления эмоциями и предоставления качественной медицинской помощи [6].

При подготовке медицинских работников необходимо больше использовать активные и интерактивные методы обучения, в которых студенты не только формируют профессиональные знания, но и тренируют свои коммуникативные умения, способности воспринимать и понимать партнера по взаимодействию.

Таким образом, включение компонента эмоционального интеллекта в программы медицинского образования является важным аспектом подготовки будущих медицинских специалистов. Важно, чтобы медсестры, обладая высокими техническими навыками, также развивали эмоциональные компетенции, чтобы лучше справляться с эмоциональными вызовами в общении с пациентами и коллегами, эти навыки необходимы для успешной адаптации к профессиональной деятельности и обеспечения высокого уровня медицинской помощи.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Андреева И.Н. Эмоциональный интеллект: исследования феномена / И.Н. Андреева // Вопросы психологии. -2020. - № 3.
2. Гаранян Н.Г., Холмогорова А.Б. Эмоциональный интеллект как фактор профессионального выгорания // Вопросы психологии. - 2023. - № 4.
3. Гоулман, Д. Эмоциональный интеллект: Почему он может значить больше, чем IQ / Д. Гоулман. -Bantam Books, 1995.
4. Лебедев, В. А. Эмоциональный интеллект: роль в профессиональной деятельности медицинской сестры // Вестник медицинских наук.- 2021.- № 3.
5. Осипова Л.И., Фролова Е.В. Влияние эмоционального интеллекта на профессиональную деятельность медицинских работников // Медицинская психология в России. - 2022. - Т. 32, № 3.
6. Рыжкова И.А. Формирование эмоциональной устойчивости у студентов медицинского колледжа // Педагогика здоровья. - 2022. - № 6.