Объявлен набор на вторую школу акторов туриндустрии «Мастер-кемп: служба приема и размещения»

Конкурс «Мастера гостеприимства» – проект президентской платформы «Россия – страна возможностей» объявляет набор на вторую школу акторов туриндустрии «Мастер-кемп: служба приема и размещения». Образовательная программа пройдет 13-15 апреля в рамках первого Форума гостеприимства России. Заявку на прохождение бесплатного образовательного курса можно подать на сайте https://welcomecup.rsv.ru/final до 20 марта.

«Мастер-кемп» – образовательная площадка проекта «Мастера гостеприимства», которая реализует программы обучения для представителей индустрии гостеприимства. Основная цель запуска школы – формирование и развитие профессиональных компетенций специалистов туриндустрии. Курсы рассчитаны на профессионалов и молодых специалистов, представляющих самые разные области деятельности: гостиничное дело, ресторанный бизнес, государственное управление в туризме, туроператорскую деятельность и другие.

«В 2022 году проект нашей платформы «Мастера гостеприимства» запустил серию образовательных программ для специалистов туристической отрасли, заинтересованных в своем профессиональном развитии. Направлением первого мастер-кемпа была выбрана экскурсоводческая деятельность. Итоги программы показали актуальность и важность такого формата для работников отрасли – гиды и экскурсоводы из 22 регионов страны прошли обучение в городе Саранске Республики Мордовия, обменялись опытом, посмотрели на свою работу под новым углом, вдохновились на новые идеи по созданию экскурсионных продуктов и брендов малых городов и уже реализовали их в своих регионах. Как говорится, уверенный старт – мотивация к действию. Объявляем регистрацию на вторую школу акторов туриндустрии», – рассказал первый заместитель генерального директора АНО «Россия – страна возможностей» Алексей Агафонов.

Руководитель конкурса «Мастера гостеприимства» Богдан Кондратов отметил, что генеральной темой новой школы станет разбор гостиничных стандартов как инструмента продвижения бренда предприятия. К бесплатному обучению приглашаются специалисты службы приема и размещения гостей в гостиницах и отелях: менеджеры и администраторы службы, консьержи, хостес, ресепшионисты, сотрудники службы бронирования и другие специалисты. Школа, как и прежде, направлена на обмен практическим опытом между участниками и модераторами.

За три дня слушатели мастер-кемпа получат опыт решения нестандартных ситуаций и выхода из конфликтов наилучшим образом для компании, разберут типологию гостей и выработают лучшие подходы к каждому из них. По итогу школы участники разработают CJM и найдут точки роста гостиничного сервиса в России.

Спикерами образовательной программы станут эксперты и победители конкурса «Мастера гостеприимства», представители ведущих компаний отельного бизнеса страны. Куратором «Мастер-кемп: служба приема и размещения» выступит основатель агентства «FLAMINGO», эксперт конкурса «Мастера гостеприимства» Полина Пушкина.

«На программе мы найдем тонкий баланс между стандартами и персонификацией, между силой бренда и личной вовлеченностью сотрудников – ведь именно здесь, на этой тонкой грани лежит залог успешного сервиса и гостеприимства в современных условиях, когда гости ждут гораздо большего, чем индустрия привыкла давать», – отмечает Полина Пушкина.

Мастер-кемп пройдет с 13 по 15 апреля в Перми в рамках Форума гостеприимства России. Участников ждет насыщенная образовательная, деловая и досуговая программы: воркшопы, мастер-классы, сессии, лекции с теоретической и практической базой, профильные индивидуальные и групповые задания, обмен практиками, нетворкинг.

«Обслуживание гостей – это сочетание качественной подготовки, скорости и внимания к деталям. Стандарты и процедуры – это бренд отеля, который помогает сотрудникам и гостям в этом общении. Но, самое главное, — это открытое сердце к тому, чем ты занимаешься. Без этого всё остальное теряет смысл», – считает спикер программы, победитель конкурса «Мастера гостеприимства», эксперт по классификации отелей Ирина Шехунова.

Основными тезисами образовательной программы станут:

- Стандартные решения или персонификация? Золотая середина, как путь к идеальному сервису;

- Анализ нестандартных и конфликтных ситуаций и матрица их решений в формате «Довольный гость»;

- «Другая точка зрения» - как начать смотреть на сервис глазами гостя;

- Разбор портретов и типов гостей для создания лучшего сервиса для каждого;

- Точки сервисного роста – поиск и интеграция в ежедневное взаимодействие с гостями;

- Проработка индивидуальной ценности каждого сотрудника, как части бренда. Как усилить бренд отеля личным брендом каждого сотрудника;

- Что такое информационные сервисные цепочки, как их выстроить так, чтобы гость получал максимум от взаимодействия с брендом;

- CJM или клиентский путь. Выстроить путь взаимодействия, гарантирующий возврат гостя и повышение чека.

Подать заявку на участие в образовательной программе можно на сайте Форума гостеприимства России: https://welcomecup.rsv.ru/final до 20 марта (включительно). Участие осуществляется на конкурсной основе.

На этапе подачи заявки каждому кандидату необходимо выполнить творческое задание (снять короткий видеоролик до 1,5 минут и рассказать в нем о том, зачем туристу приезжать в город, в котором работает кандидат), написать мини-эссе на тему «Что для вас значит «гостеприимство» и какие специфические черты гостеприимства свойственны нашей стране», а также заполнить анкету.

Участие в школе бесплатное. Количество обучающихся – 40 человек, половина из которых после прохождения конкурсных испытаний получат приглашение, включающее сервисы (трехдневное проживание с трехразовым питанием), вторая половина будет приглашена в качестве слушателей вне квоты (будет обеспечено двухразовое питание на площадке, проживание за свой счет). Итоги набора программы «Мастер-кемп: служба приема и размещения» будут объявлены 27 марта.

Конкурс «Мастера гостеприимства» реализуется в рамках федерального проекта «Социальные лифты для каждого» нацпроекта «Образование» с 2019 года. Основная цель проекта – поиск и поддержка специалистов индустрии гостеприимства, создание условий для их обучения, обмена опытом, реализации потенциала участников, повышение стандартов сервиса и престижа профессии, развитие территорий страны и внутреннего туризма России и создание кадрового туристического потенциала России.

Конкурс «Мастера гостеприимства» реализуется в рамках федерального проекта «Социальные лифты для каждого» нацпроекта «Образование» с 2019 года. Основная цель проекта – поиск и поддержка специалистов индустрии гостеприимства, создание условий для их обучения, обмена опытом, реализации потенциала участников, повышение стандартов сервиса и престижа профессии, развитие территорий страны и внутреннего туризма России и создание кадрового туристического потенциала России.

Партнерами конкурса «Мастера гостеприимства» выступают Федеральное агентство по делам молодежи, корпорация «Туризм.РФ», компания «Слетать.ру», инновационный центр «Сколково», АНО «Больше, чем путешествие», медиахолдинг для профессионалов турбизнеса «Profi.travel», брендинговое агентство ENDY, образовательный центр «Сириус», Российский союз туриндустрии, Русское географическое общество, Росзаповедцентр, Российский союз туриндустрии, Арт-кластер «Таврида», Фонд «Росконгресс», Госкорпорация «Роскосмос», медиакомпания TOHOLOGY, Российский Союз Молодежи и другие.

Новости о проекте можно найти на официальном сайте конкурса https://welcomecup.rsv.ru, а также в социальных сетях проекта ВКонтакте (https://vk.com/welcomecupru) и телеграм-канале (https://t.me/welcomecup).

Информационная справка

Автономная некоммерческая организация «Россия – страна возможностей» была создана по инициативе Президента РФ Владимира Путина 22 мая 2018 года. Миссия платформы – создавать будущее России, открывая равные возможности для каждого. Платформа помогает каждому человеку, независимо от того, где он живет, какую профессию он выбрал и в какой семье вырос, получить возможности для своего развития. Это открытая площадка для общения талантливых и неравнодушных людей всех возрастов, обмена опытом между школьниками, студентами, профильными специалистами, предпринимателями, управленцами и волонтерами. Наблюдательный совет АНО «Россия – страна возможностей» возглавляет Президент РФ Владимир Путин.

За 4 года работы платформы участниками её 26 проектов стали около 18 миллионов человек из всех регионов России и 150 стран мира, а партнерами – более 1500 компаний, вузов, государственных и общественных организаций. Участие в проектах, конкурсах и олимпиадах платформы помогает найти единомышленников и завести полезные знакомства, поступить в вуз или пройти перспективную стажировку, найти работу мечты, продвинуться в карьере, выиграть грант, получить персонального наставника, который поможет отточить мастерство или развить лидерские качества.

АНО «Россия – страна возможностей» развивает одноименную платформу, объединяющую 26 проектов: конкурс управленцев «Лидеры России»,  клуб Лидеров России «Эльбрус», всероссийская олимпиада студентов «Я – профессионал», всероссийский студенческий конкурс «Твой Ход», всероссийский конкурс «Большая перемена», всероссийский проект «Время карьеры», проект «ТопБЛОГ», проект «Культурный код», фестиваль «Российская студенческая весна», всероссийский конкурс «Мастера гостеприимства», «Цифровой прорыв. Сезон: искусственный интеллект», всероссийский профессиональный конкурс «Флагманы образования», всероссийский конкурс «Лучший социальный проект года», чемпионаты по профессиональному мастерству среди инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья «Абилимпикс», конкурс «Экософия», Российская национальная премия «Студент года», движение Ворлдскиллс Россия, благотворительный проект «Мечтай со мной», конкурс «Моя страна – моя Россия», международный инженерный чемпионат «CASE-IN», «Национальная технологическая олимпиада», платформа «Другое дело», Международный строительный чемпионат, Международная конкурс-премия уличной культуры и спорта «КАРДО», Всероссийский конкурс по поиску и развитию талантов в игровой индустрии «Начни игру», программа поощрительных поездок «Больше, чем путешествие», в т.ч. проект «Больше, чем работа» и проект «Открываем Россию заново», а также конкурс «Пишем будущее» для школьников и студентов ДНР и ЛНР.

В рамках деятельности АНО «Россия – страна возможностей» в феврале 2019 года создан образовательный центр – Мастерская управления «Сенеж». Обучение в нем проходят участники проектов и конкурсов платформы, активная молодежь, а также управленцы и государственные служащие. Мастерская выступает площадкой для проведения различных образовательных и молодежных форумов, в том числе форума «Территория смыслов».

В рамках АНО «Россия – страна возможностей» в августе 2020 года создан департамент оценки и методологии. Его задачами являются разработка и внедрение собственных инструментов оценки управленческих и деловых компетенций во все конкурсы и проекты платформы «Россия – страна возможностей» и партнеров, создание и поддержка центров компетенций в университетах, проведение оценки, организация обучения и подготовки кадров для деятельности центров компетенций. В вузах в 40 регионах страны создано более 77 центров оценки и развития надпрофессиональных компетенций студентов.

Конкурс «Мастера гостеприимства» стартовал 13 ноября 2019 года. Его цель – раскрытие потенциала профессионалов, формирование новых традиций, повышение стандартов сервиса и престижа профессий в сферах туризма и гостеприимства.

Третий сезон конкурса стартовал весной 2022 года, в котором участники пробовали свои силы в четырех новых направлениях «Менеджеры индустрии гостеприимства», «Стартапы и прорывные идеи в туризме», «Развитие территорий» и «Будущее туризма». Гранд-финал сезона пройдет 13-16 апреля 2023 года в Перми. Победители, в зависимости от выбранного направления, смогут получить гранты на реализацию самых креативных туристических идей, пройти профильные стажировки, получить предложения по трудоустройству, стать участниками программы наставничества, возможность войти в состав профильных экспертных советов органов власти, определяющих политику в сфере туризма, а также организационную, методологическую и медиа поддержку своих инициатив.